어떻게 사람들이 ChatGPT 를 이용하는가에 대한 논문 -듀크대/하버드대 공동조사

JeromePark

2025.09.19 08:57

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듀크대와 하버드대가 Open AI 와 같이

"How People use ChatGPT" 논문을 발표.

위 주소에서 다운로드하여 분석가능...

유용한 인사이트가 많이 발견되는데..

업무(work) 관련 메시지와 비업무 관련 메시지 모두 증가했지만, 비업무 관련 메시지의 증가 속도가 더 빠름.

예컨대 2024년 6월 비업무가 전체의 약 53%였는데, 2025년 중반에는 약 73%까지 올라감..

ChatGPT로 보낸 대화들 중 세 가지 주제가 전체의 약 77%를 차지

‘Practical Guidance’ (실용적 조언), ‘Seeking Information’ (정보 탐색), 그리고 ‘Writing’ (글쓰기 및 문장 수정 등)

Writing 주제는 특히 업무 관련 대화에서 가장 흔하며, 사용자 제공 텍스트의 수정/요약/번역 등

완전히 새 글을 쓰는 것보다는 기존 글을 손보는 용도가 더 많음.

Writing 주제는 특히 업무 관련 대화에서 가장 흔하며, 사용자 제공 텍스트의 수정/요약/번역 등이 많다.

메시지는 Asking (정보 탐색·의사결정 지원), Doing (모델이 어떤 결과물을 만들어 내는 요청), Expressing (감정 또는 의견 표출 등) 세 유형으로 분류되는데..

전체적으로는 Asking이 약 49%, Doing이 약 40%, Expressing이 약 11%를 차지.

업무 관련 메시지를 보면 Doing 비중이 증가하며, 특히 글쓰기 작업 등이 Doing에 속함.

성별: 초기엔 남성 이름(first name)으로 분류되는 사용자 비중이 높았으나 시간이 지남에 따라 여성 이름 사용자 비중도 늘어 현재는 거의 균형 혹은 여성 쪽이 약간 더 높음

연령: 26세 이하 사용자들이 전체 메시지의 거의 절반 이상을 차지. 다만 나이가 많을수록 업무 관련 메시지 비중이 높음

교육 수준: 학사 혹은 대학원 교육을 받은 사람들이 비학사보다 업무 관련 메시지를 보낼 가능성이 더 높고, 주제나 의도에서도 약간의 차이가 있음

전문직(professional)과 기술직(technical) 종사자들이 ChatGPT를 업무 목적으로 더 많이 사용

. 예컨대 컴퓨터 관련 직군, 경영/비즈니스, 엔지니어링/과학 등..

사용자들이 ChatGPT 응답에 대해 만족감을 표시하는 비율(“좋은 상호작용”)은 시간이 갈수록 증가했고, 불만족한 응답 비율은 상대적으로 적지만 전체 메시지 수 증가에 따라 절대수는 늘어남.

주제 및 의도별로 상호작용 품질 평가가 달랐는데, Asking 메시지가 Doing이나 Expressing보다 만족도가 높게 나타났고, Self-Expression 주제는 대체로 매우 높은 만족도를 보이는 경향이 있다.

ChatGPT