ChatGPT 쇼핑 기능, 기존 채널보다 성과 저조
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(퍼플렉시티가 정리한 기사)
OpenAI의 인스턴트 체크아웃 기능을 통한 전자상거래로의 야심찬 진출은 사람들의 온라인 쇼핑 방식을 변화시키려는 회사의 광범위한 노력에도 불구하고 상당한 장애물에 직면하고 있습니다. 이 기능이 주요 소매업체들의 환호 속에 불과 몇 주 전에 출시되었지만, 새로운 연구와 사용자 테스트는 가능성과 문제점이 복합적으로 얽힌 복잡한 상황을 드러내고 있습니다.
성과가 기대에 미치지 못함
973개의 전자상거래 사이트에서 총 200억 달러의 매출을 창출한 12개월간의 데이터를 분석한 종합 연구는 ChatGPT의 쇼핑 기능에 대한 냉정한 결과를 제시했습니다. 함부르크 대학교와 프랑크푸르트 금융경영대학원의 연구진은 ChatGPT 추천을 통한 50,000건 이상의 거래를 조사하고, 이를 전통적인 마케팅 채널을 통한 1억 6,400만 건의 거래와 비교했습니다.
연구 결과는 전자상거래에서 AI 우위에 대한 광범위한 기대와 상반됩니다. ChatGPT 추천 트래픽은 기존 채널보다 전환율이 현저히 낮았으며, 제휴 링크는 ChatGPT 추천보다 전환될 가능성이 86% 더 높은 것으로 나타났습니다. Maximilian Kaiser와 Christian Schulze가 작성한 연구 논문에 따르면, 자연 검색조차도 ChatGPT를 약 13% 앞섰습니다.
연구진은 "결과는 LLM 우위에 대한 광범위한 기대와 상반된다"고 기술하며, ChatGPT 트래픽이 연구 기간 동안 점진적인 개선을 보였지만 "예측에 따르면 LLM은 향후 1년 내에 자연 검색과 동등한 수준을 달성하지 못할 것"이라고 언급했습니다.
사용자 경험 문제가 대두되다
Instant Checkout 기능의 실제 테스트 결과 상당한 사용성 문제가 드러났습니다. CNET 리뷰어가 ChatGPT의 새로운 쇼핑 인터페이스를 통해 립스틱을 구매하려고 시도했을 때 여러 장애물에 부딪혔으며, ChatGPT Plus로 업그레이드했음에도 불구하고 결국 어떠한 거래도 완료하지 못했습니다. "이상적인 무독성 립스틱을 찾기 위한 여정은 계속되고 있으며 ChatGPT의 새로운 Instant Checkout 기능은 개선의 여지가 있습니다"라고 리뷰어는 결론지었습니다.
마찬가지로 다른 사용자들도 ChatGPT가 제품을 성공적으로 식별하고 추천을 제공하지만, 실제 구매 프로세스는 종종 중단된다고 보고합니다. 이 기능은 현재 선택된 Etsy 판매자와 Shopify 판매자의 단일 품목 구매만 지원하며, 통합은 아직 보류 중입니다.
Atlas 브라우저를 통한 광범위한 쇼핑 확대
OpenAI는 이번 주 10월 21일 ChatGPT Atlas를 출시하며 커머스 분야에 대한 야망을 다시 한 번 확고히 했습니다. ChatGPT Atlas는 AI 기반 웹 브라우저로, 쇼핑 기능을 브라우징 경험에 직접 통합하도록 설계되었습니다. 현재 macOS에서만 제공되는 이 브라우저는 웹사이트를 자율적으로 탐색하고, 장바구니를 채우며, 사용자를 대신해 구매를 완료할 수 있는 "에이전트 모드"를 특징으로 합니다.
Atlas의 초기 테스트 결과는 Instant Checkout과 유사하게 엇갈린 반응을 보이고 있습니다. 브라우저가 Walmart에서 일부 쇼핑 작업을 자동화하는 데 성공했으나, 사용자들은 팝업, 로그인 요구, 사이트 호환성 등의 문제로 인해 쇼핑 과정이 자주 중단된다고 보고했습니다. 한 리뷰어는 "Agent 모드가 적용된 Atlas는 이미 신기한 것 이상으로 유용하게 느껴진다"고 평가했으나, 아직 많은 사용자 안내가 필요하다는 점을 강조했습니다.
이번 출시에 따라 Alphabet 주가가 하락하며, 투자자들은 Google Chrome의 브라우저 독점에 대한 잠재적 위협을 주목하게 됐습니다. OpenAI CEO인 샘 올트먼은 Atlas를 "브라우저가 무엇이 될 수 있는지 다시 생각해볼 수 있는, 10년에 한 번 찾아오는 드문 기회"로 자리매김했습니다.
현재의 제한점에도 불구하고, 회사의 쇼핑 사업은 주요 소매업체로부터 점점 더 주목받고 있습니다. Walmart는 이제 ChatGPT가 전체 추천 트래픽의 20%를 주도한다고 밝혔고, Target, Etsy, eBay에서도 비슷한 증가세가 보고되고 있습니다. 하지만 Hamburg 연구에 따르면 이러한 추천 트래픽은 대부분의 소매업체에서 전체 웹사이트 방문의 0.2% 미만에 불과합니다.