Salesforce, 쇼핑을 위해 Agentforce를 ChatGPT와 통합

(퍼플렉시티가 정리한 기사)

Salesforce는 일요일 Agentforce Commerce 플랫폼에 대한 대대적인 업데이트를 공개하며, 인공지능이 소비자들의 온라인 상품 발견 및 구매 방식을 재편함에 따라 소매업체들이 ChatGPT와 같은 AI 플랫폼을 통해 직접 제품을 판매할 수 있도록 했다.​

이번 발표는 전 세계 15억 명의 쇼핑객을 대상으로 한 Salesforce 데이터에 따르면, 2025년 상반기 AI 어시스턴트 기반 온라인 트래픽이 119퍼센트 급증한 가운데 나왔다. 이 회사는 AI 에이전트가 사이버 위크 기간 동안 전 세계 주문의 21퍼센트에 영향을 미칠 것으로 예상하며, 이는 2,630억 달러의 매출을 의미한다.​

ChatGPT를 통한 직접 판매

이번 업데이트의 핵심은 Agentic Commerce Protocol과의 통합으로, 이는 Stripe와 OpenAI가 공동 개발한 개방형 표준으로 소매업체가 제품 카탈로그를 ChatGPT에 직접 연결할 수 있게 해줍니다. 소비자는 Stripe와의 파트너십을 통해 챗봇 내에서 구매를 완료할 수 있으며, Stripe가 사용자가 대화를 떠나지 않고도 결제를 처리합니다.​

"Stripe 및 OpenAI와 ACP에 대한 협력을 통해, 우리는 에이전틱 커머스의 미래를 위해 설계된 통합 시스템을 제공하고 있으며, 구매까지의 경로를 획기적으로 더 빠르고 개인화되게 만들고 있습니다"라고 Salesforce의 Commerce Cloud 및 Retail 총괄 매니저인 Nitin Mangtani가 말했습니다.​

Salesforce는 또한 Google과 Agent Payments Protocol에 대한 파트너십을 맺어 여러 플랫폼에서 안전한 거래를 가능하게 했습니다.​

새로운 기능 및 초기 결과

이제 일반적으로 사용 가능한 가이드 쇼핑 기능은 7개 언어로 개인화된 제품 추천을 제공하고 대화를 진행합니다. Pandora는 Agentforce를 통해 자주 묻는 질문을 자동화한 후 순추천고객지수(Net Promoter Score)가 10% 증가했다고 보고했으며, AI 추천은 더 높은 주문량과 평균 주문 금액으로 이어졌습니다.​

Pacsun은 ChatGPT 통합을 사용하여 Z세대 및 알파세대 고객에게 다가갈 계획입니다. 최고 디지털 및 정보 책임자(Chief Digital & Information Officer) Shirley Gao는 "우리는 Agentforce Commerce와 OpenAI의 통합이 우리 제품을 AI 플랫폼으로 확장할 수 있는 강력한 기회를 제공한다고 믿습니다"라고 말했습니다.​

2026년에 출시될 추가 기능으로는 2026년 겨울에 주문 관리를 위한 주문 라우팅(Order Routing for Order Management), 같은 기간에 베타 버전으로 진입하는 머천다이징을 위한 Agentforce Actions, 그리고 2026년 봄에 파일럿으로 시작하는 POS를 위한 Agentforce Actions가 있습니다. Commerce용 Data 360 Zero Copy Access는 스토어프론트, 마케팅 및 서비스 데이터를 실시간 고객 프로필과 연결합니다.​