아마존, AI 어시스턴트 루퍼스가 100억 달러 매출 견인한다고 밝혀

(퍼플렉시티가 정리한 기사)

아마존의 AI 쇼핑 어시스턴트 Rufus는 회사에 연간 약 100억 달러의 매출을 창출하고 있다고 Andy Jassy CEO가 목요일 소매업체의 3분기 실적 발표에서 밝혔습니다. 이번 발표는 인공지능이 빠르게 진화하는 AI 환경에서 기술 경쟁사들과 경쟁하는 전자상거래 거대 기업에게 중요한 수익 동력이 되고 있음을 강조합니다.

인상적인 사용자 성장과 전환율

Jassy는 올해 2억 5천만 명의 쇼핑객이 Rufus를 사용했으며, 월간 활성 사용자가 전년 대비 140% 증가했고 상호작용은 210% 급증했다고 밝혔다. 특히 주목할 만한 점은 쇼핑 과정에서 Rufus를 사용하는 고객이 이 어시스턴트를 사용하지 않는 고객에 비해 구매를 완료할 가능성이 60% 더 높다는 것이다.

“Rufus는 우리에게 연간 100억 달러 이상의 추가 매출을 창출할 것으로 예상됩니다”라고 Jassy는 실적 발표에서 말했으며, 이는 Amazon이 소비자 대면 AI에 대해 가장 눈에 띄게 투자한 것 중 하나가 되었다. 이 공개는 Amazon이 3분기 매출 1,802억 달러를 보고하면서 이루어졌으며, 이는 애널리스트 예상치인 1,778억 달러를 초과한 것이다.

Amazon은 2024년 2월 모바일 앱과 웹사이트에 직접 내장된 쇼핑 어시스턴트로 Rufus를 베타 버전으로 출시했다. 이 AI 챗봇은 광범위한 제품 비교부터 개별 품목에 대한 구체적인 문의까지 다양한 질문에 답변할 수 있어, 고객이 Amazon 플랫폼을 떠나지 않고도 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕는다.

AI 역량 확대 및 경쟁

회사는 최근 Rufus에 새로운 기능을 추가했으며, 10월 말에 출시된 “Help Me Decide”를 포함하고 있습니다. 이 기능은 쇼핑객들이 선택의 어려움을 겪을 때 알고리즘을 사용하여 맞춤형 제품 추천을 제공합니다. 이 도구는 고객의 브라우징 활동, 검색, 쇼핑 이력 및 선호도를 분석하여 제품이 왜 적합한지 명확한 설명과 함께 제안합니다.

아마존의 AI 강화는 다른 기술 대기업 및 신흥 플랫폼과의 경쟁이 심화되는 상황에서 이루어지고 있습니다. 월마트는 OpenAI와 파트너십을 맺어 ChatGPT를 통해 직접 쇼핑을 가능하게 했으며, TikTok Shop은 짧은 형식의 동영상과 원활한 결제의 조합으로 인기를 얻고 있습니다. 이러한 발전은 먼 미래의 위협이 아닌 즉각적인 경쟁 과제를 나타냅니다.

대규모 인프라 투자

AI 야망을 지원하기 위해 아마존은 2025년 자본 지출 전망을 1,180억 달러에서 1,250억 달러로 상향 조정했으며, CFO 브라이언 올샵스키는 2026년에 지출이 더욱 증가할 것으로 예상된다고 밝혔습니다. 이 투자의 대부분은 아마존의 클라우드 및 소매 운영 전반에 걸친 AI 애플리케이션을 지원하는 데 필요한 데이터 센터와 컴퓨팅 파워를 목표로 합니다.

3분기 동안 330억 달러의 매출을 기록하고 전년 대비 20% 성장한 아마존 웹 서비스 사업부는 이러한 AI 투자의 중요한 기반 역할을 하고 있습니다. 이는 2022년 이후 AWS의 가장 빠른 성장률을 나타내며, AI 경쟁에서 회사의 입지에 대한 투자자들의 우려를 해소하는 데 도움이 되고 있습니다.