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ChatGPT 쇼핑 기능, 기존 채널보다 성과 저조

xtalfi
10.22 16:38
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(퍼플렉시티가 정리한 기사)

OpenAI의 인스턴트 체크아웃 기능을 통한 전자상거래로의 야심찬 진출은 사람들의 온라인 쇼핑 방식을 변화시키려는 회사의 광범위한 노력에도 불구하고 상당한 장애물에 직면하고 있습니다. 이 기능이 주요 소매업체들의 환호 속에 불과 몇 주 전에 출시되었지만, 새로운 연구와 사용자 테스트는 가능성과 문제점이 복합적으로 얽힌 복잡한 상황을 드러내고 있습니다.

 

성과가 기대에 미치지 못함

 

973개의 전자상거래 사이트에서 총 200억 달러의 매출을 창출한 12개월간의 데이터를 분석한 종합 연구는 ChatGPT의 쇼핑 기능에 대한 냉정한 결과를 제시했습니다. 함부르크 대학교와 프랑크푸르트 금융경영대학원의 연구진은 ChatGPT 추천을 통한 50,000건 이상의 거래를 조사하고, 이를 전통적인 마케팅 채널을 통한 1억 6,400만 건의 거래와 비교했습니다.​

연구 결과는 전자상거래에서 AI 우위에 대한 광범위한 기대와 상반됩니다. ChatGPT 추천 트래픽은 기존 채널보다 전환율이 현저히 낮았으며, 제휴 링크는 ChatGPT 추천보다 전환될 가능성이 86% 더 높은 것으로 나타났습니다. Maximilian Kaiser와 Christian Schulze가 작성한 연구 논문에 따르면, 자연 검색조차도 ChatGPT를 약 13% 앞섰습니다.​

연구진은 "결과는 LLM 우위에 대한 광범위한 기대와 상반된다"고 기술하며, ChatGPT 트래픽이 연구 기간 동안 점진적인 개선을 보였지만 "예측에 따르면 LLM은 향후 1년 내에 자연 검색과 동등한 수준을 달성하지 못할 것"이라고 언급했습니다.

 

사용자 경험 문제가 대두되다

 

Instant Checkout 기능의 실제 테스트 결과 상당한 사용성 문제가 드러났습니다. CNET 리뷰어가 ChatGPT의 새로운 쇼핑 인터페이스를 통해 립스틱을 구매하려고 시도했을 때 여러 장애물에 부딪혔으며, ChatGPT Plus로 업그레이드했음에도 불구하고 결국 어떠한 거래도 완료하지 못했습니다. "이상적인 무독성 립스틱을 찾기 위한 여정은 계속되고 있으며 ChatGPT의 새로운 Instant Checkout 기능은 개선의 여지가 있습니다"라고 리뷰어는 결론지었습니다.​

마찬가지로 다른 사용자들도 ChatGPT가 제품을 성공적으로 식별하고 추천을 제공하지만, 실제 구매 프로세스는 종종 중단된다고 보고합니다. 이 기능은 현재 선택된 Etsy 판매자와 Shopify 판매자의 단일 품목 구매만 지원하며, 통합은 아직 보류 중입니다.

 

Atlas 브라우저를 통한 광범위한 쇼핑 확대

 

OpenAI는 이번 주 10월 21일 ChatGPT Atlas를 출시하며 커머스 분야에 대한 야망을 다시 한 번 확고히 했습니다. ChatGPT Atlas는 AI 기반 웹 브라우저로, 쇼핑 기능을 브라우징 경험에 직접 통합하도록 설계되었습니다. 현재 macOS에서만 제공되는 이 브라우저는 웹사이트를 자율적으로 탐색하고, 장바구니를 채우며, 사용자를 대신해 구매를 완료할 수 있는 "에이전트 모드"를 특징으로 합니다.​

Atlas의 초기 테스트 결과는 Instant Checkout과 유사하게 엇갈린 반응을 보이고 있습니다. 브라우저가 Walmart에서 일부 쇼핑 작업을 자동화하는 데 성공했으나, 사용자들은 팝업, 로그인 요구, 사이트 호환성 등의 문제로 인해 쇼핑 과정이 자주 중단된다고 보고했습니다. 한 리뷰어는 "Agent 모드가 적용된 Atlas는 이미 신기한 것 이상으로 유용하게 느껴진다"고 평가했으나, 아직 많은 사용자 안내가 필요하다는 점을 강조했습니다.​

이번 출시에 따라 Alphabet 주가가 하락하며, 투자자들은 Google Chrome의 브라우저 독점에 대한 잠재적 위협을 주목하게 됐습니다. OpenAI CEO인 샘 올트먼은 Atlas를 "브라우저가 무엇이 될 수 있는지 다시 생각해볼 수 있는, 10년에 한 번 찾아오는 드문 기회"로 자리매김했습니다.​

현재의 제한점에도 불구하고, 회사의 쇼핑 사업은 주요 소매업체로부터 점점 더 주목받고 있습니다. Walmart는 이제 ChatGPT가 전체 추천 트래픽의 20%를 주도한다고 밝혔고, Target, Etsy, eBay에서도 비슷한 증가세가 보고되고 있습니다. 하지만 Hamburg 연구에 따르면 이러한 추천 트래픽은 대부분의 소매업체에서 전체 웹사이트 방문의 0.2% 미만에 불과합니다.

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게임 경영진은 AI를 밀어붙이지만 회의적인 개발자들은 저항
게임 경영진은 AI를 밀어붙이지만 회의적인 개발자들은 저항
(퍼플렉시티가 정리한 기사)게임 업계 경영진과 직원들 사이에 인공지능 도입을 둘러싼 뚜렷한 의견 차이가 나타나고 있으며, 업계 리더들은 AI 통합을 추진하는 반면 직원들은 AI의 이점과 일자리에 미치는 영향에 대해 점점 더 회의적인 입장을 표명하고 있습니다.최근 설문조사 결과 이러한 격차가 확대되고 있음이 드러났습니다: Google Cloud 연구에 따르면 현재 90%의 게임 개발자가 업무에 AI를 사용하고 있지만, 자사가 AI 도구에 진정으로 관심이 있다고 답한 비율은 9%에 불과했으며 이는 작년 15%에서 하락한 수치입니다. 경영진에게 더욱 우려스러운 점은, 현재 30%의 개발자가 생성형 AI가 게임 산업에 부정적인 영향을 미친다고 믿고 있으며, 이는 2024년 대비 12%포인트 증가한 수치입니다.EA의 내부 AI 갈등이 업계 긴장을 부각시키다Electronic Arts는 이러한 긴장 관계를 잘 보여줍니다. 최근 보도에 따르면, 이 게임 대기업은 지난 1년간 약 15,000명에 달하는 직원들에게 코드 생성부터 성과 평가 대화에 이르기까지 다양한 업무에서 AI를 사용하도록 촉구해 왔습니다. EA의 내부 챗봇인 ReefGPT는 결함 있는 코드와 "환각 현상"을 생성하여 프로세스를 간소화하기보다는 오히려 추가 업무를 발생시킨다고 보고하는 직원들 사이에서 특히 불만의 원인이 되었습니다.​엔터테인먼트 업계를 담당하는 TD Cowen의 애널리스트 Doug Creutz는 "개들이 자기네 사료를 먹지 않으려고 할 때 문제가 생기는 것"이라고 말했습니다. 이러한 정서는 더 광범위한 직원들의 저항을 반영하는데, EA 내부에서 바이럴이 된 밈이 이를 잘 보여줍니다. 그 밈은 만화 속 CEO들이 AI의 목적을 이해하지 못한 채 열정적으로 AI를 요구하는 모습을 담고 있었습니다.업계 베테랑들, AI 수용 촉구광범위한 직원들의 회의론에도 불구하고, 일부 업계 베테랑들은 이 기술을 수용해야 한다고 주장합니다. 최근 Santa Monica Studio의 제품 개발 디렉터직을 떠난 Meghan Morgan Juinio는 두 개의 God of War 게임 작업을 마친 후 지난주 Gamescom Asia에서 IGN에 다음과 같이 말했습니다: "우리가 이를 수용하지 않는다면, 우리 스스로를 과소평가하는 것이라고 생각합니다".​Juinio는 현재의 AI 저항을 모션 캡처와 2002년 The Elder Scrolls IV: Oblivion에서 데뷔하여 현재 게임 개발의 표준이 된 SpeedTree와 같은 절차적 생성 도구에 대한 역사적 반발에 비유했습니다. "당신이 동참하든 안 하든 그것은 진화할 것이기 때문에, 저는 그것이 어떻게 진행되는지 안내하는 데 앞장서고 싶습니다"라고 그녀는 덧붙였습니다.​이러한 분열은 개별 회사를 넘어 확장됩니다. 현재 Steam 게임 5개 중 1개가 AI 사용을 공개하고 있으며—이는 전년 대비 거의 700% 증가한 수치입니다—그리고 AI 게임 시장이 2025년에 28억 8천만 달러에 달할 것으로 예상되는 반면, 지적 재산권 도용, 일자리 대체, 윤리적 문제에 대한 개발자들의 우려는 계속 증가하고 있습니다.​게임 업계가 지속되는 해고와 증가하는 개발 비용과 씨름하는 가운데, AI 논쟁은 기술 발전과 인력 안정성 사이의 근본적인 긴장을 나타내며, 그 해결책이 업계의 창의적이고 경제적인 미래를 결정할 가능성이 높습니다.
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해리 왕자, 배넌 등 700명이 초지능 AI 금지 촉구
해리 왕자, 배넌 등 700명이 초지능 AI 금지 촉구
(퍼플렉시티가 정리한 기사)해리 왕자부터 스티브 배넌까지 700명 이상의 공인들이 수요일에 발표된 공개 서한에 서명하여, 안전 조치가 마련되고 대중이 그러한 기술을 지지할 때까지 초지능 인공지능 개발 금지를 촉구했습니다.Future of Life Institute가 주관한 이 서한은 AI 규제 우려와 관련하여 지금까지 구성된 가장 다양한 연합체 중 하나를 대표합니다. 서명자들에는 5명의 노벨상 수상자,의 공동 창립자 스티브 워즈니악, 영국 억만장자 리처드 브랜슨, 전 합참의장 마이크 멀렌과 함께 조셉 고든-레빗과 뮤지션 will.i.am 같은 엔터테인먼트 인사들이 포함되어 있습니다.전례 없는 연합이 정치적 분열을 넘어서다30단어 성명서는 다음과 같이 선언합니다: "우리는 초지능 개발에 대한 금지를 요구하며, 이는 안전하고 통제 가능하게 수행될 것이라는 광범위한 과학적 합의와 강력한 대중의 동의가 있기 전까지는 해제되지 않아야 합니다".​이 서한은 해리 왕자와 민주당 외교 정책 전문가 수잔 라이스부터 보수 논평가 스티브 배넌과 글렌 베크까지 예상치 못한 정치적 스펙트럼을 하나로 모았습니다. 이러한 초당적 접근은 백악관이 AI 개발 규제를 완화하려고 시도하는 가운데에도 도널드 트럼프 대통령의 행정부와 협력하려는 생명미래연구소(Future of Life Institute)의 전략을 반영합니다.​해리 왕자는 동반 메시지에서 다음과 같이 강조했습니다: "AI의 미래는 인류를 대체하는 것이 아니라 인류에게 봉사해야 합니다. 진정한 진보의 시험대는 우리가 얼마나 빨리 움직이느냐가 아니라 얼마나 현명하게 방향을 잡느냐에 있다고 믿습니다. 두 번째 기회는 없습니다".AI 경쟁이 심화되면서 침묵하는 기술 업계주목할 점은 초인공지능을 향해 경쟁하고 있는 주요 AI 기업들의 CEO들이 서명자 명단에 없다는 것이다. OpenAI의 샘 올트먼, Google의 데미스 하사비스, 그리고 Meta의 마크 저커버그는 이전에 AI 안전성 논의에 참여했음에도 불구하고 서명하지 않았다. 현직 OpenAI 직원 중에서는 기술진인 레오 가오만이 서신에 서명했다.​이 서신은 "인간을 여러 과제에서 능가하도록 설계된 형태의 인공지능을 구축하기 위해 서로 경쟁하고 있는" Google, OpenAI, Meta 같은 거대 기술 기업들을 겨냥하고 있다. 서신과 함께 발표된 최근 여론조사에 따르면, 미국인의 64%가 초인공지능은 안전성이 입증될 때까지 개발되어서는 안 된다고 믿는 반면, 급속한 개발을 지지하는 사람은 5%에 불과했다.​생명의 미래 연구소 회장이자 MIT 교수인 맥스 테그마크는 AI 기업들이 직면한 경쟁 압박을 인정했다. "솔직히 그들을 정말로 이해합니다. 그들이 바닥을 향한 경쟁에 너무 갇혀 있어서 계속 나아가고 다른 회사에 추월당하지 않으려는 저항할 수 없는 압박을 느끼고 있기 때문입니다"라고 그는 말했다.​이는 연구소가 2023년 이후 발표한 두 번째 주요 AI 서신이다. 당시 고급 AI 개발에 대한 6개월 중단을 요구한 이전 서신은 1,000개 이상의 서명을 받았지만 업계 속도를 늦추는 데 실패했다.
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10.22
삼성 AI 기반 스마트 안경 계획을 공개, 젠틀 몬스터 및 워비 파커와 협업
삼성 AI 기반 스마트 안경 계획을 공개, 젠틀 몬스터 및 워비 파커와 협업
(퍼플렉시티가 정리한 기사)삼성은 화요일 Galaxy XR 출시 행사에서 AI 기반 스마트 안경 계획을 공개하고, Warby Parker 및 Gentle Monster와의 파트너십을 발표하여 급성장하는 스마트 안경 시장에서 Meta의 지배력에 도전했습니다. 이번 발표로 삼성은 현재 Meta가 60% 이상의 시장 점유율을 보유하고 있는 웨어러블 컴퓨팅 분야에 진출하는 최신 기술 대기업으로 자리매김했습니다.​이 안경은 Google의 새로운 Android XR 플랫폼에서 실행되며 Gemini AI 통합 기능을 갖추고 있어 사용자에게 음성 활성화 지원, 카메라 기능, 그리고 잠재적으로 렌즈 내 디스플레이를 제공합니다. 삼성은 이중 시장 접근 방식을 강조했습니다: Warby Parker는 접근 가능한 디자인과 처방전 기능으로 주류 소비자를 타겟으로 하고, Gentle Monster는 프리미엄 스타일링을 추구하는 패션 지향적인 사용자에 초점을 맞출 것입니다.패션 우선 전략, 메타를 겨냥하다삼성의 파트너십 전략은 많은 이들이 메타의 가장 큰 약점으로 여기는 제한적인 디자인 옵션 문제를 직접적으로 다루고 있습니다. 메타의 레이밴 협업이 2023년 10월 이후 200만 대 이상 판매되며 성공을 입증했지만, 삼성은 여러 가격대에 걸쳐 더 광범위한 스타일 선택권을 제공하는 것을 목표로 합니다. "프레임, 크기, 색상은 만능일 수 없습니다"라고 삼성 임원들은 밝히며, 이러한 파트너십을 "소비자들이 실제로 착용하고 싶어하는 디자인으로 가는 가장 빠른 길"로 포지셔닝했습니다.​스마트 안경 시장이 2025년 상반기에 전년 대비 110% 폭발적으로 성장하고, AI 기반 안경이 전체 출하량의 78%를 차지하면서 이러한 타이밍은 매우 중요할 수 있습니다. 메타의 성공은 상당했습니다—에실로룩소티카는 메타 안경이 2025년 3분기 성장의 3분의 1 이상을 견인했다고 평가했습니다—하지만 삼성은 자사의 안드로이드 생태계 통합이 메타의 플랫폼에 대한 대안을 찾는 사용자들을 끌어들일 수 있을 것으로 믿고 있습니다.헤드셋을 넘어선 광범위한 XR 전략삼성의 스마트 안경 발표는 Android XR로 구동되는 최초의 소비자용 기기인 1,799달러짜리 Galaxy XR 헤드셋 출시와 함께 이루어졌습니다. 회사 임원들은 이 안경을 삼성의 "보다 광범위한 XR 로드맵"의 일부로 설명하며, 헤드셋이 궁극적으로 더 가볍고 휴대성이 뛰어난 안경 형태로 이전될 기능들을 위한 테스트 베드 역할을 한다고 시사했습니다.​삼성은 스마트 안경의 출시 일정을 제공하지 않았지만, Android XR 플랫폼의 개방형 아키텍처는 Meta의 폐쇄형 생태계에 비해 개발을 가속화할 수 있습니다. 구글의 Shahram Izadi는 "다른 기기와 폼 팩터 측면에서 포괄적인 여정이 앞에 있다"고 언급하며, 이 안경이 두 회사의 장기적인 웨어러블 컴퓨팅 전략의 핵심 구성 요소임을 나타냈습니다.​이번 발표는 업계가 차세대 주요 컴퓨팅 플랫폼 전환이 될 것으로 많은 사람들이 믿고 있는 시기에, 프리미엄 헤드셋에서 일상용 안경에 이르기까지 안면 장착형 컴퓨팅의 전체 스펙트럼에서 경쟁하겠다는 삼성의 의지를 보여줍니다.
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EU 연구에 따르면 AI 챗봇 뉴스 전달 45% 오류
EU 연구에 따르면 AI 챗봇 뉴스 전달 45% 오류
(퍼플렉시티가 정리한 기사)ChatGPT와 Google Gemini를 포함한 주요 인공지능 비서들이 거의 절반에 달하는 응답에서 뉴스 콘텐츠를 잘못 전달하는 것으로 나타났다고 유럽방송연합(EBU)과 BBC가 수요일 발표한 종합 연구 결과에서 밝혔다.18개국 22개 공영 미디어 기관이 참여한 이 국제 연구에 따르면, AI가 뉴스 관련 질문에 답변할 때 생성된 응답의 45%에서 "적어도 하나의 중대한 문제"가 포함된 것으로 확인됐다. 이 연구는 지금까지 실시된 AI 뉴스 정확성 평가 중 최대 규모 중 하나로, 14개 언어로 된 3,000건 이상의 응답을 분석했다.구글의 제미니가 최악의 성능을 보인다테스트된 네 가지 AI 어시스턴트—OpenAI의 ChatGPT, Microsoft의 Copilot, Google의 Gemini, 그리고 Perplexity—중에서 Gemini는 76%의 응답에서 심각한 문제를 보이며 가장 저조한 성능을 보였는데, 이는 다른 어시스턴트보다 두 배 이상 높은 비율이었다. 성능 저조의 주요 원인은 불충분한 출처 제시였으며, Gemini의 응답 중 72%에서 주요 출처 문제가 나타났다.​모든 AI 응답 중 3분의 1은 누락, 오해의 소지가 있거나 잘못된 출처 표기를 포함한 심각한 출처 오류를 포함했다. 또한, 응답의 20%는 정보가 오래되었거나 허위 내용이 포함되는 등 중대한 정확성 문제도 있었다.AI 오류의 예시이 연구는 수많은 구체적인 실수들을 문서화했다. "교황이 누구인가?"라는 질문에 대해, 여러 AI 어시스턴트들이 교황이 사망하고 몇 달 전에 레오 14세로 교체되었음에도 불구하고 "프란치스코"라고 잘못 답변했다. 독일 방송사 DW는 프리드리히 메르츠가 그 직책을 맡았음에도 불구하고 AI 어시스턴트들이 올라프 숄츠를 총리로 잘못 지명했다고 밝혔다. 제미나이 또한 일론 머스크에 대한 풍자적 콘텐츠를 실제 뉴스와 잘못 혼동하기도 했다.뉴스를 위한 AI 의존 증가이 연구 결과는 AI 어시스턴트가 뉴스 소비를 위해 전통적인 검색 엔진을 점점 더 대체함에 따라 중대한 우려를 일으킨다. 로이터 연구소의 2025 디지털 뉴스 리포트에 따르면, 온라인 뉴스 소비자의 7%가 뉴스 탐색에 AI 어시스턴트를 활용하며, 25세 미만에서는 그 비율이 15%로 증가한다.​"이번 연구는 이러한 실패가 고립된 사건이 아니라는 사실을 명확히 보여줍니다."라고 EBU 미디어 디렉터 장 필립 드 텐더는 말했다. "이 문제는 체계적이고, 국경을 넘으며, 다국적·다언어적입니다. 우리는 이것이 공공의 신뢰를 위협한다고 믿습니다. 사람들이 무엇을 믿어야 할지 모를 때, 결국 아무것도 신뢰하지 않게 됩니다".​EBU는 규제 당국에 정보의 진실성에 관한 기존 법률의 엄격한 적용을 촉구했으며, 새로운 모델이 빠르게 등장함에 따라 AI 어시스턴트에 대한 독립적인 모니터링도 요구하였다.
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