Shopify, AI 기반 쇼핑 7배 급증 보고

(퍼플렉시티가 정리한 기사)

Shopify는 월요일 3분기 실적 발표에서 AI 기반 커머스의 극적인 성장을 발표했으며, AI 도구로부터의 트래픽이 1월 이후 7배 증가했고 AI 기반 검색을 통한 주문이 같은 기간 동안 11배 증가했다고 밝혔습니다. 이 전자상거래 대기업은 전년 대비 32% 증가한 28억 4천만 달러의 매출을 기록하면서 이러한 수치를 보고했지만, 영업이익 기대치를 소폭 하회하여 주가는 장전 거래에서 3% 하락했습니다.​

AI 파트너십이 새로운 커머스 채널을 주도하다

Harley Finkelstein 사장은 실적 발표에서 인공지능을 "인터넷 이후 기술의 가장 큰 변화"로 규정하며, ChatGPT, Perplexity, Microsoft Copilot과의 통합을 회사가 "에이전틱 커머스(agentic commerce)"라고 부르는 것의 핵심 동력으로 강조했습니다. 이 새로운 모델은 AI 에이전트가 대화형 인터페이스 내에서 구매자를 대신하여 검색하고, 비교하고, 구매를 촉진할 수 있게 합니다.​

회사의 9월 OpenAI와의 파트너십을 통해 미국 ChatGPT 사용자들은 채팅 대화 내에서 Etsy 판매자로부터 직접 구매할 수 있게 되었으며, 곧 백만 명 이상의 Shopify 판매자들도 유사한 접근 권한을 얻을 예정입니다. Finkelstein은 "우리는 모든 AI 대화에 쇼핑을 도입하는 것을 정말 쉽게 만들기 위해 이 인프라를 구축하고 투자해 왔습니다"라고 말했습니다. 최근 Shopify 설문조사에 따르면 소비자의 64%가 홀리데이 쇼핑 중 어떤 형태로든 AI를 사용할 것으로 예상하고 있습니다.​

내부 AI 도구가 가능성을 보이다

외부 파트너십 외에도, Shopify의 내부 AI 어시스턴트 Sidekick은 출시 이후 거의 1억 건의 판매자 상호작용을 생성했으며, 10월에만 800만 건을 기록했습니다. 3분기 동안 75만 명 이상의 판매자가 이 도구를 처음 사용했습니다. 또한 회사는 직원들이 판매자 피드백과 지원 티켓을 분석하여 제품 개발 결정을 가속화하는 데 도움을 주는 AI 도구인 Scout를 배포하고 있습니다.​

AI 급증은 Shopify의 총 상품 거래액이 전년 대비 32% 증가한 920억 달러를 기록하는 가운데 나타났으며, 회사는 4분기에 20% 중후반대의 매출 성장을 전망하고 있습니다. 강력한 펀더멘털에도 불구하고, 분석가들은 AI 개발 투자와 마케팅 지출 증가로 인해 영업비용이 25.5% 증가했다고 지적했습니다.