아마존, 월마트 OpenAI 계약 이후 AI 에이전트 파트너십 모색

(퍼플렉시티가 정리한 기사)

Amazon CEO Andy Jassy는 10월 30일 실적 발표에서 Walmart가 최근 OpenAI의 ChatGPT와 파트너십을 맺은 것에 이어, Amazon도 쇼핑을 위한 제3자 AI 에이전트와의 파트너십을 논의 중이라고 밝혔습니다. 이러한 움직임은 신흥 에이전트 커머스 분야에서 경쟁이 심화됨에 따라 이 전자상거래 거대 기업의 전략 변화 가능성을 시사합니다.

Jassy는 애널리스트들에게 "우리는 제3자 에이전트들과 대화를 나누고 있으며, 시간이 지남에 따라 파트너십을 맺을 것으로 예상합니다"라고 말하며, 이 기회를 "수년 전 검색 엔진이 커머스 발견의 원천이 되었던 초기"에 비유했습니다. 이 발언은 Walmart가 10월 14일 OpenAI와의 파트너십을 발표하고, 고객들이 플랫폼의 새로운 Instant Checkout 기능을 사용하여 ChatGPT를 통해 직접 쇼핑할 수 있도록 한 지 2주 후에 나왔습니다.

아마존의 AI 쇼핑 성공이 파트너십 관심을 촉진하다

아마존 자체 AI 쇼핑 어시스턴트인 Rufus는 2024년에 2억 5천만 명의 고객이 챗봇을 사용하면서 상당한 견인력을 보여주었습니다. Rufus와 상호작용하는 사용자는 구매를 완료할 가능성이 60% 더 높으며, 연간 100억 달러의 매출에 기여하고 있습니다. Rufus의 성공은 고객 경험을 통제하려는 회사의 역사적 선호에도 불구하고 아마존이 제3자 파트너십에 개방적인 태도를 보이도록 이끄는 것으로 보입니다.​

그러나 Jassy는 제3자 에이전트 커머스의 현재 한계를 인정하며, 고객 경험이 아직 충분히 좋지 "않다"고 말했습니다. "개인화가 없고, 쇼핑 이력이 없으며, 배송 예상 시간이 자주 틀리고, 가격도 종종 틀립니다"라고 그는 실적 발표에서 설명했습니다.

에이전틱 커머스가 소매 환경을 재편하다

파트너십 논의는 AI 에이전트가 소비자와 판매자 사이의 중개자가 되면서 소매업에서 일어나고 있는 광범위한 변화를 반영합니다. 9월 29일와 함께 출시되어 판매자로 확대된 OpenAI의 인스턴트 체크아웃은 사용자가 ChatGPT 대화 내에서 직접 제품을 발견하고 구매할 수 있도록 합니다.​

업계 분석가들은 막대한 성장 잠재력을 예측하며, 보스턴 컨설팅 그룹은 미국 에이전트 커머스 시장이 2030년까지 9천억 달러에서 1조 달러에 달할 수 있다고 추정합니다. Adobe 데이터에 따르면, 생성형 AI 플랫폼에서 미국 소매 사이트로의 트래픽은 2025년 7월 전년 대비 4,700% 증가했습니다.​

Jassy는 에이전트 AI가 물리적 매장에서 온라인 소매로의 전환을 가속화할 것이라는 낙관론을 표명하며, 전 세계 소매의 80%에서 85%가 여전히 물리적 매장에서 발생한다고 언급했습니다. "그 비율은 시간이 지나면서 뒤바뀔 것이며, AI가 그것을 더욱 가속화할 것이라고 생각합니다"라고 그는 말했습니다. 회사는 AI 인프라에 계속 막대한 투자를 하고 있으며, 2025년 자본 지출 전망을 1,180억 달러에서 1,250억 달러로 상향 조정했습니다.