챗GPT는 개인화, 클로드는 자동화에 집중

(퍼플렉시티가 정리한 기사)

세계 최고의 AI 기업 두 곳이 이번 주에 자사의 챗봇 사용 방식에 대한 경쟁 연구를 발표했으며, 인공지능 시장에서 개인용과 기업용 애플리케이션 간의 새로운 분열이 나타나고 있음을 보여주는 현저하게 다른 패턴을 드러냈습니다.

OpenAI에 따르면, ChatGPT는 주로 소비자용 도구로 진화했으며 이제 대화의 73%가 업무보다는 개인적인 작업에 초점을 맞추고 있습니다. 이는 불과 1년 전만 해도 거의 반반이던 것과 두드러진 변화입니다. 한편, Anthropic의 연구에 따르면 기업들은 Claude 어시스턴트를 압도적으로 자동화를 위해 사용하고 있으며, 기업 API 상호작용의 77%가 협업이 아닌 전체 작업 위임임을 보여줍니다.

개인용도가 ChatGPT 플랫폼을 지배하다

OpenAI가 하버드 경제학자 데이비드 데밍과 함께 실시하고 전미경제연구소(NBER) 워킹페이퍼로 발표한 연구는 7억 명의 주간 사용자들로부터 150만 건의 대화를 분석했다. 연구 결과, 업무 외 메시지 비율은 2024년 6월 53%에서 2025년 6월에는 70%를 넘어섰으며, 일일 메시지량도 4억 5,100만 건에서 26억 건으로 급증했다.

하버드의 데밍은 전체 대화 중 인사 혹은 친근한 소셜 채팅이 2%에 불과하다고 밝혀, AI 동반자 행태의 광범위한 확산에 대한 우려와는 다르다고 지적했다. 대신 실용적 안내, 정보 탐색, 글쓰기 등 세 가지 주요 용도가 전체 상호작용의 약 78%를 차지한다는 점을 밝혔다. 또한 이번 연구에서는 젠더 격차가 좁혀지고 있음을 보여줬는데, ChatGPT 출시 당시 20%에 불과하던 여성 사용자가 현재는 52%를 차지한다.

기업의 자동화 집중이 일자리 우려를 높인다

Anthropic의 경제 지수 보고서는 비즈니스 사용자들에게 다른 관점을 제시합니다. Anthropic은 기업들이 주로 전체 작업을 AI 시스템에 위임하는 “지시적” 자동화에 Claude를 활용한다는 사실을 발견했으며, 이는 공동 작업 방식보다는 AI가 모든 작업을 대신 수행하는 형태입니다. 소프트웨어 개발은 기업 사용자들의 Claude API 트래픽 중 44%를 차지하며, 추가로 5%는 AI 시스템 자체를 개발하고 평가하는 데 사용됩니다.

자동화 추세는 빠르게 가속화되고 있습니다. Anthropic은 일반 사용자 플랫폼에서 지시적 대화 비율이 단 8개월 만에 27%에서 39%로 상승했다고 보고했으며, 이는 자동화 사용이 공동 상호작용을 처음으로 넘어선 시점입니다.

미래 업무에 대한 시사점

이러한 상반된 사용 패턴은 AI가 고용에 미치는 영향에 대한 논쟁을 재점화시켰습니다. Anthropic의 CEO인 다리오 아모데이는 이전에 AI가 5년 내에 초급 사무직의 50%를 없앨 수 있으며, 이는 실업률을 10~20%까지 끌어올릴 수 있다고 경고한 바 있습니다. 최근 기업들이 인간-AI 협업보다는 완전 자동화를 선호한다는 새로운 데이터가 이러한 그의 발언에 더욱 힘을 싣고 있습니다.

스탠퍼드 대학의 커뮤니케이션 교수 제프 핸콕은 AI 도입의 두려움이 특히 젊은 직원들 사이에서 작업이 자동화될 수 있다는 사실을 드러내는 것을 꺼리는 상황에서 직장 내 AI 채택을 제한하고 있을 수 있다고 언급했습니다. 연구 결과에 따르면 이런 긴장이 플랫폼마다 다르게 나타나고 있는데, ChatGPT는 점점 더 개인적인 용도로 사용되는 반면, Claude는 비즈니스 중심으로 활용되는 경향이 높아지고 있습니다.

AI 기업들이 각기 다른 시장 영역을 개척하는 가운데, 이러한 사용 패턴은 AI 기술의 경제적 영향이 소비자의 일상 업무를 지원하는 용도인지, 아니면 전문적 워크플로우 전체를 자동화하는 데 쓰이는지에 따라 크게 달라질 수 있음을 시사합니다.