ChatGPT, 모든 사용자를 위한 AI 쇼핑 어시스턴트 출시

OpenAI는 월요일에 ChatGPT의 새로운 쇼핑 리서치 기능을 출시하여, 무료 계정부터 유료 구독까지 모든 사용자에게 블랙 프라이데이 쇼핑 러시 직전에 제품 발견과 비교를 간소화하도록 설계된 AI 기반 쇼핑 어시스턴트에 대한 액세스를 제공했습니다.​

이 기능은 OpenAI의 커머스 분야로의 가장 과감한 진출을 나타내며, 이미 수억 명의 소비자가 제품 조사를 위해 ChatGPT를 이용하는 수익성 높은 온라인 쇼핑 시장에서 Amazon 및 Google과 직접 경쟁할 수 있는 위치에 회사를 놓았습니다.

온라인 쇼핑에 대한 새로운 접근

Shopping Research는 제품 검색을 대화형 상호작용으로 전환하여, 리뷰 사이트, 소매업체 목록, Reddit과 같은 커뮤니티 포럼에서 최신 정보를 검색하기 전에 명확한 질문을 던집니다. 사용자는 "작은 아파트를 위한 가장 조용한 무선 스틱 청소기 찾기"와 같이 자연어로 자신의 요구사항을 설명할 수 있으며, 몇 분 안에 맞춤형 구매 가이드를 받을 수 있습니다.​

이 도구는 강화 학습을 사용하여 쇼핑 작업에 특화되도록 훈련된 GPT-5 mini의 특수 버전으로 구동됩니다. OpenAI는 이 모델이 사용자 쿼리의 모든 측면과 일치하는 항목을 정확하게 식별하는 비율이 64%로, 이전 ChatGPT 버전의 37%에서 향상되었다고 주장합니다. 이 기능은 전자제품, 뷰티 제품, 가전제품, 스포츠 장비와 같이 세부 정보가 많은 카테고리에서 뛰어난 성능을 발휘합니다.​

연휴 쇼핑객을 지원하기 위해 OpenAI는 시즌 내내 모든 계정 유형에서 거의 무제한 사용을 제공하고 있습니다. 사용자는 항목을 "관심 없음" 또는 "이와 유사하게"로 표시하여 실시간으로 검색을 개선할 수 있으며, AI는 그에 따라 추천을 조정합니다.​

심화되는 경쟁

이번 출시는 기술 대기업들이 AI 기반 상거래 지배를 두고 경쟁하는 가운데 이루어졌습니다. 지난주 아마존은 루퍼스(Rufus) 쇼핑 어시스턴트를 업그레이드하여 가격 이력 추적과 목표 가격에 도달하면 자동으로 상품을 구매하는 기능을 추가했습니다. 구글 또한 11월 중순에 현지 매장에 전화해 상품 재고와 가격을 확인하는 AI 등 유사한 도구들을 도입했습니다.​

오픈AI의 접근 방식은 단일 소매업체의 재고가 아닌 전체 웹을 스캔하는 점에서 차별화됩니다. 그러나 현재 이 기능은 아마존 상품 목록은 제외하며, 사용자가 아마존 사이트에서 직접 재고를 확인하도록 안내합니다. 오픈AI는 추천이 "유기적이며 광고 지원이 아닌", 특정 소매업체를 우대하지 않는다는 점을 강조합니다.​

현재 Shopping Research는 사용자가 구매를 위해 외부 소매업체 웹사이트로 연결되지만, 오픈AI는 이미 Walmart와 Target과의 파트너십을 맺고 있어 Instant Checkout 기능을 통해 앱 내에서 바로 결제가 가능합니다. 이 기능은 결국 새로운 도구와 통합될 예정입니다.​

소비자 데이터에 따르면 stakes는 상당히 높습니다. ChatGPT는 이미 매일 약 5천만 건의 쇼핑 관련 질의를 처리하며, 이는 25억 건의 총 일일 프롬프트 중 약 2%에 해당합니다. 웹 분석 기업 Similarweb에 따르면, ChatGPT는 이제 Walmart, Etsy, Target 등 주요 소매업체로 넘어가는 레퍼럴 트래픽의 20% 이상을 유도하고 있습니다.