AI 여행 계획 도입률이 2025년 18%로 두 배 증가

(퍼플렉시티가 정리한 기사)

여행 계획을 위한 인공지능 사용은 지난 1년간 거의 두 배 증가하여 2024년 10%에서 2025년 18%로 상승했으며, 젊은 여행객들이 채택을 주도하고 있고 지리적 패턴은 기술에 대한 편안함 수준에서 뚜렷한 차이를 드러내고 있다.​

Z세대와 밀레니얼 세대가 이러한 변화를 주도하고 있으며, 25세에서 34세 사이 여행객의 18%가 여행 조사를 위해 AI 도구를 사용하는 반면, 55세에서 64세 사이의 경우 단 3%에 불과하다. 사용률은 중국에서 40%로 가장 높고, 미국이 27%로 그 뒤를 잇고 있어 시장 간 디지털 습관이 극적으로 다르다는 것을 보여준다.​

Claude, 최고의 AI 여행 어시스턴트로 부상

다섯 가지 주요 AI 챗봇—ChatGPT, Gemini, Claude, Deepseek, Microsoft CoPilot—에 대한 종합 테스트 결과, 여행 계획 능력에서 눈에 띄는 차이가 드러났습니다. Claude는 활동, 식사, 교통비를 포함한 여행의 모든 측면에 대해 상세한 예산 내역을 제공하며 두각을 나타냈습니다. 이 챗봇은 또한 목적지와 계절에 맞춘 짐싸기 목록과 함께 어떤 예약을 가장 미리 해야 하는지에 대한 예약 팁을 제공했습니다.​

ChatGPT는 각 단계마다 출처를 인용한 포괄적인 일별 여행 일정을 제공했으며, Gemini는 스프레드시트를 선호하는 여행자를 위해 "시트로 내보내기" 기능과 함께 더 깔끔한 레이아웃을 제공했습니다. Microsoft CoPilot은 각 활동과 식사에 대해 여러 옵션을 제공하는 데 뛰어났으며, Deepseek는 예산을 고려하는 여행자를 위해 특정 여행사 추천과 식료품점 옵션을 제공했습니다.​

그러나 모든 플랫폼은 항공편과 휴가용 렌탈 숙소를 찾는 데 한계를 보였으며, 이는 여전히 인간 여행사와 전통적인 예약 사이트가 우위를 유지하고 있는 영역입니다.​

신뢰와 우려가 지속되다

채택이 증가하고 있음에도 불구하고, 여행자들은 AI 기반 여행 계획에 대해 상당한 우려를 품고 있습니다. 33개 시장에서 37,000명 이상의 소비자를 대상으로 조사한 Booking.com의 글로벌 AI 감정 보고서에 따르면, 47%는 AI가 고정관념이나 차별을 강화하는 편향을 도입할 수 있다고 우려하고 있습니다. 또한 38%는 예산 여행자들이 이 기술에 의해 우선순위에서 밀릴 수 있다고 믿고 있습니다.​

그러나 열의는 여전히 높으며, 89%의 소비자가 향후 여행 계획에 AI를 사용하는 것에 관심을 표명했습니다. 여행자의 3분의 2는 AI가 여행을 더 쉽고 효율적으로 만들 것이라고 믿으며, 67%는 이미 여행 계획이나 여행 중 일부 측면에서 AI 도구를 사용했습니다.​

이 기술은 주요 여행 플랫폼에 빠르게 통합되고 있습니다. 2025년 10월, OpenAI는 Expedia 및 Booking.com과의 파트너십을 특징으로 하는 앱을 ChatGPT 내에서 출시하여, 사용자들이 챗봇을 통해 직접 여행을 검색하고 예약할 수 있도록 했습니다. Expedia는 11월 실적 발표에서 AI 기반 개인화 및 가상 상담원이 현재 고객 서비스 문의의 절반 이상을 해결하고 있다고 보고했습니다.​

AI가 여행 산업을 계속 재편함에 따라, 기업들의 과제는 공정성과 정확성에 대한 지속적인 우려를 해결하는 동시에 AI를 필수적인 계획 도구로 점점 더 인식하는 세대의 기대를 충족시키기 위해 혁신과 투명성의 균형을 맞추는 것이 될 것입니다.